Сторітелінг (англ. storytelling) — це мистецтво розповіді історій з метою впливу на слухачів. У 2011 році цей інструмент активно почала використовувати компанія Coca-Cola, викликавши захоплення аудиторії рекламними роликами зі святковими сюжетами. Після цього різко зросла кількість спеціалістів у сфері маркетингу, котрі зазначали у своїх резюме навички сторітелінгу.
Сторітелінг тісно пов’язаний зі сценаристикою, психологією, ораторським мистецтвом, журналістикою. Усі історії унікальні, але їх об’єднують спільні компоненти: ідея, мета; архетипний персонаж; конфлікт або завдання, яке вирішує герой; сюжет; результат; мораль, висновок.
Ця проста схема є універсальною, однак для ефективного маркетингу, спрямованого на сучасного споживача, вона повинна бути оригінальною та емоційною, створеною з урахуванням контексту та характеристик цільової аудиторії. Важливо розповісти історію про людину, яка долає перешкоди, прагнучи до втілення визначальної для бізнесу і його ЦА цінності. Таким чином компанія демонструє, що поділяє думки своїх клієнтів і відчуває те ж саме, що і вони.
«Для маркетингу використовувати сторітелінг це капіталовкладення: часу, бо ефект від нього не швидкий, і грошей — , тому що робота спеціаліста буде коштувати дорого. Втім можна розробити сторінки з історією компанії, провідних працівників і там розповісти історії. Можливо також створити маскот, персонажа-талісмана, що буде доповідачем історій про бренд», — зауважує керівник Marketing Link Микола Лукашук.
Переваги використання сторітелінгу в маркетингу
Дослідження американського вченого і когнітивного психолога Роджера Шенка показали, що мозок людини запрограмований на розповідання та сприймання історій. З їх допомогою простіше запам’ятовувати інформацію, встановлювати логічні зв’язки та формувати власне ставлення до різних людей та явищ. Сторітелінг як маркетинговий інструмент має багато переваг.
- Він є засобом передачі автентичних емоцій у переконливий спосіб, надихає на потрібні почуття.
- Ненав’язливо спонукає людей до купівлі чи формує прихильність до бренду. Героями при цьому можуть бути як самі бізнеси, так і споживачі.
- Сторітелінг не довіряють штучному інтелекту, для написання історій потрібен досвід та власна думка.
- Історії зазвичай привертають більше уваги, ніж фактичні дані чи статистика, їх швидше запам’ятовують й частіше переказують, поширюючи інформацію.
- Створює емоційний зв’язок між споживачем і брендом, допомагає аудиторії ідентифікувати себе з персонажами.
- Пояснює непрості концепції доступною мовою, що важливо для виходу на ринок складного продукту, наприклад, нового мобільного застосунку чи онлайн-сервісу.
- Допомагає створити брендову ідентичність, відображаючи цінності, місію та культуру компанії.
- На відміну від звичайної реклами та фактичних доказів, історії можуть впливати на глибинні мотиви, поведінку споживачів та змінювати їхні рішення і переконання.
- Сторітелінг здатний об’єднувати людей навколо спільних цінностей та ідеалів, сприяючи формуванню ком’юніті, груп за інтересами.
Відомий приклад сторітелінг — історія створення та розвитку бренду Apple. Натомість представники малого бізнесу часто відмовляються від демонстрації своїх промахів та вразливих місць в бізнесі. Однак недосконалість притягує, оживлюючи компанію і роблячи інформацію про неї більш реалістичною.
Чому в Україні сторітелінг використовується рідко?
Попри численні переваги, сторітелінг в Україні не надто популярний. І якщо підприємці-новачки час від часу розповідають про труднощі свого становлення, то більш відомі компанії діляться life-контентом вкрай рідко. Основна причина — страх бути розкритикованими, показавши свої слабкості та страхи.
Ще одним, не менш актуальним, поясненням є невміння використовувати цей інструмент. Для передачі наративів за допомогою історій потрібна стратегія і команда фахівців, а отже, інструмент не з дешевих. Не кожен власник бізнесу чи навіть маркетолог може створити якісний контент-план, котрий включає історії. Процес підготовки історій також потребує начитаності та спеціальних навичок. Слід враховувати tone of voice бренду та бути чесними з аудиторією.
Вміння активізувати уважність слухачів чудово простежується під час перегляду виступів спікерів TED. Там історії служать яскравими прикладами сказаного, переконливими висновками, часто із риторичними питаннями та щирими емоціями. Американська організація вважає своїм завданням розповсюдження ідей, що змінюють світ. Аналогічно ваша реклама із включенням історій повинна змінювати погляди аудиторії на ті чи інші проблеми та ситуації.
Не переоцінюйте сторітелінг. Цей маркетинговий інструмент підходить не для всіх. Якщо ви працюєте маркетологом і хочете застосувати його, з’ясуйте, чи керівництво готове розповідати про поразки та неоднозначні ситуації, наприклад, проблеми з постачальниками або причини негативних клієнтських відгуків.
Подумайте, чи уособлює ваш товар або послуга певну нематеріальну цінність, яка може бути важливою для потенційних покупців. Почуття, цінності та щоденне життя ЦА повинне бути в центрі подій, тому не обмежуйтеся історіями про себе. Набагато ефективнішими є розповіді про клієнтів у формі відгуків, кейсів і ін.
Для розвитку навичок сторітелінгу корисним буде знайомство з книгами про сценарну майстерність. Пам’ятайте, що структура історії може виходити за межі звичайної розповіді. Сторітелінг забезпечує емоційну цілісність і логічну завершеність презентації та краще за будь-який рекламний текст дасть відповіді на запитання споживачів про продукт. Ви можете адаптувати цей інструмент до потреб свого бізнесу, наприклад, ділитися інформацією у серії постів в Instagram або написати автобіографічну книгу, зняти серію відеовідгуків чи виступити на тематичному заході.
У будь-якому випадку сторітелінг, який не тільки привертає увагу ЦА, але й утримує її, починається зі стратегії. Побудовою плану поширення контенту з елементами історій та його реалізацією займаються спеціалісти агенції Marketing Link.
Нагадаємо, раніше ми розповідали про те, що iPhone тепер може записувати та розшифровувати дзвінки.
Підпишіться на нашу сторінку в Instagram, щоб бути в курсі цікавих новин першими.
Найпопулярніші теми на нашому сайті:
